本书可以帮助你应对在工作中遇到的横行霸道、吹毛求疵、操控他人和喜欢抱怨的人。通过理解他们的动机和行为，你可以避免冲突，减少尴尬，并保持良好品行。第五版提供了实用的方法和技巧，包括应对难搞的客户、网络上不好相处的人、办公室里横行霸道的同事以及逼疯你的老板。新内容包括在家办公的规则、在线会议挑战的建议和在工作场所表达同理心的方法。